Инспекција има мање рекламација, удружења потрошача затрпана жалбама

 

Заштиту индивидуалних потрошачких права и током првих шест мјесеци ове године тражили су купци у Републици Српској, међутим у односу на исти период прошле године, број рекламација ове године је доста мањи. Са друге стране, у удружењима потрошача број жалби због рекламација је већи него раније, пишу Независне.

Републичка тржишна инспекција је, како су истакли из Инспектората Републике Српске, у првој половини ове године извршила 96 контрола, од чега је у 69 случајева утврђено да су рекламације биле оправдане.

„У току вршења инспекцијске контроле 62 рекламације су уважене и ријешене на лицу мјеста, а седам их је ријешено након наложених управних мјера. У 26 контрола утврђено је да рекламације потрошача нису биле оправдане или је потрошач упућен да своја права тражи путем суда. Један поступак и даље траје. Потрошачи су се најчешће жалили на неприхватање рекламација од стране трговаца за техничке производе, одјећу, обућу, економске услуге и слично“, истакли су из Инспектората за „Независне новине“.

У истом периоду прошле године извршено је 140 контрола.

„Контроле се рјешавају на различите начине, у зависности од околности и чињеница у сваком појединачном случају. Трговци су потрошачима враћали новац или вршили замјену производа новим, вршили поправку производа путем овлаштеног сервиса, а било је и случајева гдје захтјеви потрошача нису били оправдани“, наводе они.

Да је ове године повећан број жалби у односу на исти период лани, потврдила је за „Независне новине“ Снежана Шешлија, извршна директорица Удружења грађана „ТоПееР“ Добој.

„Ми смо у првих шест мјесеци имали од 15 до 20 одсто приговора више од стране потрошача. То је број између 700 и 850“, истиче она.

Како каже, раније су рекламације биле на производе вриједности неколико стотина марака, а сада су присутне и рекламације на вриједности од више хиљада марака.

„Људима се не да могућност да се процијени квалитет и то најчешће не буде. Оно што смо примијетили у задње вријеме, велике су малверзације трговаца који не испоручују на вријеме рачуне, а поготово не гарантне листове на одређену техничку робу, него се врло много времена изгуби док се дође до потребне документације“, објашњава Шешлија.

Међу рекламацијама на намјештај, одјећу или обућу, грађани се жале и на двојне цијене.

„Једна цијена на производу, друга на рафама, трећа на каси. Очигледно је да се претјерано брзо мијењају цијене и трговци не стигну то да ураде. То нам је велика препрека“, наводи она и додаје да су честе рекламације и на услуге од економског интереса.

Већи број грађана због рекламација куца и на врата Удружења потрошача „Звоно“ у Бијељини, а према ријечима Јована Василића, предсједника овог удружења, бројни потрошачи им се обраћају и телефоном те им на тај начин дају инструкције како да поступе.

„За сада је највише на удару техничка роба, а онда дођу одјећа и обућа. Обућа више него одјећа. Поједине фирме се веома непрофесионално понашају према потрошачима када дођу да рекламирају ципеле или патике. Такође, ту су и услуге од економског интереса“, каже Василић за „Независне новине“.

Како истиче, „Звону“ се не обраћају само грађани Бијељине, већ и потрошачи из других градова широм Босне и Херцеговине.

Из Инспектората Српске истичу да су и сами потрошачи значајно радили на властитој едукацији и информисању о својим правима, али и да је примјетан напредак у понашању трговаца.

„Све чешће се сусрећемо са ситуацијама да се жалбе потрошача рјешавају договором и компромисом, без потребе предузимања репресивних и казнених мјера од стране инспекције“, истичу они за „Независне новине“.

(Извор: Независне)