Да ли се стаје у крај спором интернету: Ово су ваша права
Из Регулаторне агенције за комуникације (РАК) саопштили су да се од 25. јануара 2026. године у Босни и Херцеговини примјењује Правило 97/2024. о условима пружања јавних електронских комуникацијских услуга и односима с крајњим корисницима.
Овим правилом уведена су нова права за крајње кориснике, али и додатне обавезе за телеком оператере. Најзначајније измјене односе се на начин информисања корисника, мјерење брзине интернета, сажетак уговора, те закључивање и раскид уговора.
Оператер мора понудити сажетак уговора
“Прије закључивања уговора, оператер је обавезан крајњем кориснику без накнаде доставити сажетак уговора који садржи све кључне информације о услузи која се уговара, с циљем лакшег избора и упоређивања понуда различитих оператера”, саопшено је из РАК-а.
Додају да се кориснички уговори, по правилу, закључују на неодређено вријеме, уз могућност уговарања обавезног периода трајања. Обавезни период не може бити дужи од 24 мјесеца. Оператери су дужни нудити и уговоре у трајању од 12 мјесеци.
“У случају измјене цијена, као и општих или посебних услова пословања, оператер мора најмање 30 дана прије ступања измјена на снагу обавијестити крајњег корисника, електронским или писаним путем. У таквим ситуацијама корисник има право раскинути уговор без плаћања трошкова пријевременог раскида. Има и право на поврат неискориштеног, а унапријед уплаћеног износа код припејд корисника”, додаје се у саопштењу.
Изузетак
Изузетак од овог права постоји уколико су измјене посљедица промјене велепродајних цијена на које оператер нема утицај.
“Када је ријеч о широкопојасном приступу интернету путем фиксне електронске комуникацијске мреже, оператери су обавезни дефинисати минималну, уобичајено доступну и максималну брзину интернета. Минимална брзина мора износити најмање 70 одсто од максималне уговорене брзине”, истиче се у саопштењу РАК-а.
Како провјерити брзину интернета
За мјерење брзине интернета корисницима је на располагању апликација “РАК НетТест”, коју је развила Регулаторна агенција за комуникације, а чији резултати представљају релевантан доказ у поступку рјешавања приговора везаних за брзину интернета.
“У случају приговора, крајњи корисник је дужан оператеру доставити резултате најмање три мјерења, проведена током пет узастопних дана. При томе је дозвољено највише једно мјерење у периоду од 24 сата. Ако оператер не осигура минималну уговорену брзину интернета, обавезан је кориснику понудити раскид уговора без накнаде за пријевремени раскид. Уколико корисник не жели раскинути уговор, оператер мора омогућити прелазак на пакет с мањом брзином или умањити цијену мјесечне претплате, према избору корисника”, закључује се у саопштењу.
(Извор: АТВ)